Персональный сайт

Как защитить контент от воровства

asverus — Thu, 14 May 2015 09:15:45 GMT

Многие сталкивались с ситуацией, когда в интернете воруют фотографии и размещают их под своим авторством или аккаунтом (например, сайты знакомств). Или вашу статью без ссылок и спроса публикуют на других сайтах. В статье мы рассмотрим методы защиты от воровства контента.

Что это и зачем

Контентом является любое наполнение сайта или веб-страницы: статьи, профессиональные и личные фотографии, etc.

Виды плагиата:

Представление чужой работы за свою
Копирование части текста

Методы защиты

Водяные знаки на изображениях

При публикации картинок можно размещать полупрозрачные обозначения кода страницы (url), имени автора. Добавляют такие водяные знаки как самостоятельно — например, в Adobe Photoshop, так и автоматически: некоторые сайты на все опубликованные фотоматериалы ставят водяной знак ресурса и адреса страницы.

Ссылки на другие статьи

При публикации статьи можно размещать ссылки на другие свои статьи. Копирование статьи будет осуществляться с ссылками, проставленными в статье.

Запрет на правую кнопку мыши

Зачастую при публикации информации запрещают копирование ссылки на фото, или сохранение фото. Делается это путем блокирования показа контекстного меню при клике на правую кнопку мыши. Например, это плагин WP-CopyProtect. Но отзывы говорят, что он легко обходится, и защита контента слабая.

Скрипты и плагины

Deferred RSS — позволяет публиковать новость в RSS с задержкой. А также меняет русские буквы на латинские, автоматически вставляет подписи на оригинал статьи в источник.

Подобный плагин — Add code to RSS. Например, при копировании контента другим пользователем автоматически в конце статьи проставится запись «Статья была скопирована с сайта ...».

Юридические методы

Проверка слабых мест ресурса опытными юристами, отстаивание прав в суде. Заверение нотариусом, что информация является вашей.

Один из способов юридической защиты — депонирование уникальных материалов интернет-портала (получение свидетельства, что материал ваш). Примеры сервисов — deponate.ru, copytrust.ru.

Яндекс Вебмастер

Суть сервиса проста: предлагается перед публикацией оригинальной статьи заявить о своем авторстве путем загрузки текста в специальную форму.

Примечание. По данным со страницы сервиса — «данная возможность доступна сайтам с ТИЦ не менее 10». То есть начинающим сайтам данный сервис не подходит.

Проверка

Для получения информации, где статья уже была размещена, можно использовать сервисы:

Copyscape.com

Можно указать адрес страницы, на которой опубликована статья, и получить информацию, где она была скопирована. Минус — платный сервис, возможность использования поиска несколько раз.

Double content finder

Программа, отслеживающая уникальность текста (например, статей). Также вводится адрес, где размещена статья, и выводится список мест, где были скопированы куски текста или целая статья.

Выводы

Несмотря на существующие методы защиты, нет никакой гарантии, что контент не будет скопирован и распространен. Да и на многие темы пишутся одни и те же статьи. И данная статья не исключение.

Примеры из жизни

Мой друг — очень хороший фотограф, как-то судился из-за своих фотографий. Поскольку он был популярный и высокооплачиваемый, заказов у него было много. Однажды в сети он случайно нашел человека, который публиковал его работы как свои. Предварительные переговоры не решили проблему — напротив, «вор» посмеялся и решил, что ничего не будет, ответив, что все воруют информацию в интернете. В итоге — штраф, и признание прав на снимки по суду владельцу.

Недавно один ресурс обратился ко мне в почту редактора с просьбой публикации моей статьи на их портале. Они подробно рассказали и дали ссылку, где будет размещена статья. А также пояснили, что будет указано мое авторство. Вот такой подход к публикации чужого контента я считаю правильным.

Работа с веб-студиями: за и против

asverus — Thu, 14 May 2015 09:13:03 GMT

Помимо фрилансеров, о которых мы говорили в прошлом выпуске, люди часто обращаются в веб-студии. В статье мы рассмотрим плюсы и минусы работы с веб-студиями, а также рассмотрим, как выбрать исполнителя для своего проекта.

Веб-студия — это сформировавшийся коллектив людей, профессионалов, которые разрабатывают решения и сайты для разных клиентов.

Минусы

Работа студий дороже, чем работа фрилансеров

Студии детально подходят к созданию сайта, у них много стадий взаимодействия, цена при этом включается в стоимость работ. В то время как у фрилансеров обычно стоимость за конечный результат. Также необходимо учитывать офисные расходы, и деньги на обслуживание бухгалтерии, etc.

Этапы

Если вам нужен сайт быстро, но в то же время качественно, это не всегда возможно. Всегда есть что-то, от чего нужно отказываться. В студиях больше бюрократии, но в то же время — порядка.

Вовлеченность

Как правило, в студиях всегда очень много заказов, и исполнители порой не вовлечены в процесс. Этому причина отсутствие времени (большое количество работы), неинтересен сам проект. Создание сайта в таком случае напоминает процесс штамповки, в итоге после запуска сайта появляются доработки, о которых исполнитель мог предупредить или предложить что-то другое, объяснив, зачем это нужно клиенту.

Плюсы

Системный подход

Как правило, фрилансеры при создании сайта редко задумываются о концепции сайта, его назначении и аудитории.

Профессионализм

В студиях, безусловно, работают и новички, но всегда есть контроль более профессиональных людей.

Договоренности

Все договоренности с веб-студиями обычно фиксируются в виде документов, договоров. Поэтому в случае недоработок можно указать, что данный пункт уже был обсужден ранее, и дополнительная стоимость за доработки не требуется.

Процесс

В любом случае, будет ли это заказ у веб-студий, или у фрилансера, и тому, и другому понадобится бриф — минимальная информация по проекту.

Бриф должен отвечать на следующие вопросы:

Какие задачи бизнеса будет выполнять сайт?
Кто представляет целевую аудиторию сайта?
Почему посетители будут заходить на сайт и как их туда привлечь?
Если сайт продвигает продукт или услугу — почему посетители захотят их купить?
Как позиционирует себя ваша компания на рынке?
Кто ваши основные конкуренты и чем вы от них отличаетесь?
Какие сайты конкурентов вам нравятся? Почему?
Какие сайты конкурентов вам не нравятся? Почему?
Документ будет отправной точной для исполнителя.
В веб-студии, как правило, за разные процессы или этапы отвечают разные люди. Бывают, конечно, и совмещения ролей. Например, когда менеджер проекта пишет техническое задание, выполняя роль аналитика и проектировщика сайтов. Всегда узнавайте, кто будет работать над проектом.

Процесс создания сайтов в студиях формализован, порой даже зафиксирован в виде документа. Обычно еще до заключения договора проводится несколько встреч. Обсуждается концепция сайта, его ключевые функции, как будет проходить работа.

Важно! Всегда оценивайте, что будет необходимо вам после запуска сайта. Это может быть модерация, поддержка (обновление контента), etc. Учитывайте, сколько времени и денег будут отнимать данные работы. Возможно, стоит заранее искать человека в свою компанию, нежели чем отдавать всю поддержку в веб-студию.

Кого выбрать

- Если есть знакомые в теме разработки сайтов, можно узнать, нет ли у них знакомых веб-студий, и какие отзывы они слышали о той или иной студии.
- Всегда обращайте внимание на исполнителя сайтов, которые вам нравятся в вашей тематике. Если сайт вашего конкурента сделан хорошо, возможно, стоит обратиться именно в эту студию.

Примечание редактора. Для студий не в новинку, когда идут заказы с похожей тематикой или бизнес-идеей. Иногда бывает, что одновременно делаются сайты двух конкурирующих компаний.

Локальные темы: есть веб-студии, которые великолепно выполняют проекты в какой-то определенной профессиональной сфере. Например, инвестиции. Следует также просматривать подобные веб-студии.
При выборе веб-студии обратите внимание на портфолио: сколько проектов, как часто выходили новые. Узнайте, сколько времени компания на рынке — это не менее важный показатель. Репутация и отзывы — эту информацию также можно найти, покопавшись в поисковых системах.
Проведите тендер: запросить предложения по стоимости проекта можно получить, устроив тендер. Отправляете заявку сразу в несколько компаний, это сэкономит ваше время как заказчика. К тому же, возникает здоровая конкуренция.

Тендер

От потенциального исполнителя документ на тендер должен содержать:

Стоимость услуг в привязке к этапам работ
Сроки и график работ
Ресурсы (какие сотрудники и сколько будет задействовано на проекте)
CMS или собственные разработки (платформа)
Документация по проекту (что будет подготовлено к моменту сдачи проекта, помимо самого сайта)
Стоимость и условия поддержки
Работы в портфолио, показывающие опыт исполнителя в решении задач, подобных вашей.

При изучении предложений нередко учитываются скорость ответа от студии, внимание к деталям, предложение новых идей. Также зачастую смотрят на ощущения — с кем комфортнее было общаться по проекту.

Стоимость проекта, безусловно, будет различаться в зависимости от:

Региона разработки.
Типа проекта (корпоративный портал, веб-сервис, интернет-магазин, etc.).
Тип компании-разработчика (небольшая студия; топовая компания, входящая в десятку лучших).

Важно! Проводите личные встречи. Они помогут не только узнать, с кем будет комфортнее работать, но и, возможно, добиться более выгодных условий по стоимости. Не воспринимайте созданный однажды сайт как «продукт на века». Сайт необходимо будет поддерживать, обновлять и продвигать. И лучше это делать с уже знакомым вам исполнителем.

Выводы

Всегда оценивайте, насколько сложный у вас сайт. Сайт-визитка от интернет-магазина будет сильно отличаться по требованиям. Соответственно, можно и за небольшую цену сделать приличный сайт в небольшой студии, а не заказывать разработку у топовых компаний.

Примечание редактора. Как правило, топовые студии могут и не отвечать на запросы по разработке сайта, если стоимость заказа ниже их минимума.

Примеры из жизни

Несмотря на то, что услуги одной студии были очень дороги, заказчик предпочел обратиться к ним, поскольку он слышал много положительных отзывов от своих знакомых.

Для другого проекта требовался сайт с постоянной поддержкой. Но содержать команду в штате для компании было дорого. Компания обратилась к веб-студиям. В итоге, через месяцы работ и долгих встреч, был разработан необходимый сайт. Однако, поддержка теперь требует не меньше внимания, чем процесс создания сайта.

Работа с фрилансерами

asverus — Tue, 12 May 2015 15:39:56 GMT

Фрилансеры — работники, которых нанимают на разовые работы, когда нет необходимости в сотруднике в штате или свои сотрудники заняты на других проектах. Мнения о работе с фрилансерами обычно делится 50 на 50: у некоторых был ужасный опыт, у некоторых весьма положительный. Как правило, клиенты продолжают обращаться к тем фрилансерам, с которыми не было проблем в сроках и качестве выполненной работы. В статье мы рассмотрим плюсы и минусы фрилансера, а также особенности процесса работы с ним.

Плюсы и минусы

Фрилансер может заменить работника, сделать специфическую для компании работу. Фрилансер может быть не по карману для постоянной работы, но особо важные задачи выполнять на отлично. Также компания может привлекать фрилансеров в связи с временным увеличением объема работы.

На оплате работы фрилансера экономить не стоит, но при этом деньги особой роли не играют. Спрашивая у разных работников цену за работу, вы получите примерно одинаковые числа. Некоторые могут назвать очень низкую цену, и нужно задуматься, почему столь низкая цена. А некоторые назовут наоборот очень высокую цену, и также возникает вопрос, почему.

Фрилансер далеко не всегда вовремя и хорошо выполняет работу. Причины этому могут быть следующие:

1. У него есть постоянная работа

Многие сотрудники, даже имея постоянную работу, подрабатывают фрилансом. Кто чем можем, кто что знает.

2. У него много проектов

Бывает так, когда один долго отсутствующий клиент вдруг появился для продолжения работы; второй в это же самое время решил, что его не устраивает в текущем результате; третий — новый клиент, потому как другие молчали, и было свободное время. И получается, что все трое хотят одинакового внимания, у всех сжатые сроки по задачам.

3. Обычная халатность

Некоторые фрилансеры не осознают, что даже работа, выполненная не в штате, должна быть сделана вовремя и в нужном качестве.

Помимо перечисленных еще много причин называют, вплоть до «так получилось», «блок питания сгорел» и пр.

Идеальный фрилансер имеет:

Свободное время. У него нет постоянной работы, он берется большую часть рабочего времени выполнять ваш проект.
Понимание процесса работы, ответственность.
Опыт решения подобных задач. Понимает, в чем состоит задача и адекватно оценивает сроки.
Заинтересованность. Интерес к проекту часто прибавляет качество сделанной работы.
Правильную оценку: денег — хороший специалист хорошо себя оценивает и скорее всего не будет работать за небольшую оплату, только если проект не важен ему лично. Но и хорошая оплата не гарантия хорошего результата.

Процесс

Для заказчиков:

Четко ставьте задачу: что нужно сделать, в каком количестве (например, два варианта решения одной задачи). Зачастую для фрилансеров пишут ТЗ на работы. Если в процессе работы задача была изменена, должна быть пересмотрена стоимость. Часто фрилансеры выполняют задачу вдвое больше за ту же стоимость.
Предоставьте всю необходимую информацию и возможность контакта с компетентным лицом для ответа на вопросы.
Оговаривайте оплату. С авансом или без, каким образом (безналичный расчет, платежные системы, банковский счет, etc.). Оплачивайте как договаривались. Если работа по договору подряда, сразу оповестите фрилансера, что необходимо подписание бумаг, когда проходит оплата и пр.
Оговаривайте сроки: срок сдачи работы — не единственное. Оговорите промежуточные сроки. Это поможет вам контролировать процесс и результат, вы будете больше уверены в том, что получите нужное.
Благодарите фрилансера за проделанную работу. Пусть и говорят, что «спасибо в карман не положишь», но простые слова благодарности будут приятны фрилансеру. К тому же, в дальнейшем, если вам понадобятся другие работники, фрилансер может подсказать и порекомендовать вас друзьям как хорошего заказчика.

Для фрилансеров:

Адекватно оценивайте задачу. Сроки, стоимость — цените себя и свое время. Зачастую называя сумму, постеснявшись, фрилансер получает больше проблем и работы, начинает злиться. И выполнение работ уже не в радость. В сроки закладывайте время на согласование, возможные форс-мажорные ситуации.
Поддерживайте связь с клиентом. Если у вас есть вопросы, недопонимания, сразу задавайте их. Не пытайтесь сделать задачу, как вы ее понимаете, вы потеряете время и нервы, разбирая, «что это значило».
Благодарите заказчика. За задачу, своевременную оплату, полученный опыт. Даже если задача кажется рутинной, она не уменьшает опыта.

Форс-мажоры

Фрилансер

Бывают различные истории, почему фрилансер не сделал свою работу. Особенным является случай, когда фрилансер поручает свой заказ (или часть заказа) другому фрилансеру. Конечно, фрилансер вряд ли признается, что у него подрядчик выполняет работу. Для фрилансера в случае передачи работы важно четко оценивать риски: что если фрилансер не выполнит свою часть работы в срок/в нужном качестве, что если исчезнет вовсе.

Нужно в зависимости от задачи добавлять процент времени на правки. Также этот процент времени может спасти, если вдруг фрилансер исчезнет. Работу все равно сдавать. Будет запасной парашют времени для работы.

Использование результатов работ без оплаты

Также бывает, что некоторые клиенты используют результаты работы фрилансеров, при этом говоря им, что результат не тот, что они ожидали, и не оплачивая его. Фрилансерам обидно, когда так происходит.

Закрытие проекта

Если ваш проект по каким-то причинам неожиданно закрывается, оплачивайте время работы фрилансера. Выполняя ваш проект, он наверняка отказывается от других работ.

Выводы

При выборе фрилансера не стоит смотреть только на портфолио. Важны отзывы, и не только от знакомых. Кому-то работа с одним и тем же человеком покажется совершенно разных сторон.

Оговаривайте все возможные детали сотрудничества. Даже если все очевидно. Помните, что фрилансер — не ваш сотрудник, уважайте его время и опыт.

Примеры из жизни

Творческие работы особенно сложны. Это не программирование, где показатель — работающие функции. Как-то, выполняя заказ уже знакомой мне компании, натолкнулась на то, что были сильно изменены требования заказа. По сути, задача изменилась как если бы это было — нарисовать картинку будущего дома и сделать архитектурный план. Несмотря на то, что задача была поставлена иначе, и согласно задаче все было выполнено, менеджеры отказывались оплачивать полную стоимость, поскольку не получили тот результат, который ожидали. Сумма небольшая, но от подобных работ хочется в дальнейшем отказываться.

Одна компания искала на проект сотрудника, проводя при этом тестирование, которое оплачивалось. Кандидатов много, это понятно. Но было неприятно, когда тестовое задание сдано в полном качестве и с пояснениями, а оплата задерживается по причине «мы смотрим результаты заданий других кандидатов».

Получение обратной связи по продукту или услуге

asverus — Fri, 10 Apr 2015 08:25:33 GMT

Получение обратной связи от ваших клиентов — пожалуй, самое верный способ узнать, насколько хорош ваш продукт. В статье мы рассмотрим возможности получения обратной связи от посетителей сайтов, ваших непосредственных клиентов.

Зачем

Знание того, что ваши клиенты думают о вашей продукции или услугах, поможет не только улучшить качество, но и понять потребности вашей целевой аудитории. Кроме того, клиентам важно и приятно будет знать, что их мнение важно, что их слышат.

Прежде чем собирать данные, нужно получить ответы на вопросы:

Какую информацию я хочу получить?
Как я буду собирать информацию?
Как я буду использовать полученную информацию? Кто будет анализировать информацию?

На рынке продуктов и услуг, где продукты и услуги более или менее похожи у разных продавцов, выигрывает сервис. Качество сервиса или потребности невозможно угадать точно. Поэтому важно получить эту информацию от пользователя. Вполне возможно, что кажущееся на первый взгляд дикое предложение сделает продукт уникальным.

Как собирать

Собирать данные по удобству использования продуктов, услуг, использования сервисов и пр. можно следующими способами:

Операторы

Иногда при общении с консультантом или оператором, человек рассказывает о своих пожеланиях и трудностях работы с сайтом. Такие данные нужно фиксировать.

Фокус-группа

Способ состоит в наборе людей для опроса, проведения тестирования посредством презентации продукта или сервиса, наблюдении за респондентами.

Минусы: трудоемко.

Онлайн-опросы на сайте

Зачастую компании размещают опросы на сайте. Создавая либо отдельный раздел с опросами для клиентов, либо выводя опросы по мере необходимости.

Минусы: требуется обработка информации.

Создание сообществ / страниц в социальных сетях

Зачастую отзывы и идеи публикуются пользователями в общедоступных ресурсах — на страницах сервиса или компании в facebook, в жж-сообществах и пр.

Также можно создавать опросы на странице сообщества.

Страница Обратная связь

Страница, как правило, не служит прямым источником получения отзывов о сервисе или продукте, но иногда через форму обратной связи высылают идеи и предложения.

Минусы: редко используется как возможность отправки отзыва. Скорее как сообщение о проблеме.

Раздел Идеи и предложения

Данный сервис не столько позволяет получить отзыв о текущей работе сервиса, сколько получить информацию о новых потребностях аудитории. Что даже лучше.

Минусы: требуется время на «отделить зерна от плевел». Также порой сложно понять, о чем пишет пользователь.

Примеры сервисов, с помощью которых пользователь может предлагать идеи, сообщать об ошибках и задавать вопросы, голосовать за добавленные идеи и предложения:

Форум

Один из способов получения обратной связи.

Минусы: устаревшая форма. Требуется модератор форума.

Статистика

Один из автоматизированных элементов получения обратной связи. В данном методе вы не получите живые ответы и мнение пользователей, но получите однозначную реакцию. Высокий процент отказов на определенной странице — стоит задуматься, что отпугивает пользователя.

Минусы: требует настройки, изучения, интерпретации результатов.

Выводы

Получение обратной связи — не всегда рутинный, затратный и сложный процесс. Простые изменения в названии кнопок, заголовков; подключение недорогого сервиса обратной связи — то, что может дать вам весьма хорошее представление о нуждах пользователей, их проблемах в работе на сайте.

Примеры из жизни

Уже известный многим пример: в одном крупном интернет-магазине изменение кнопки «Регистрация» при оформлении заказа на «Продолжить» позволило сайту заработать дополнительные 300 миллионов долларов.

Компания Google создала форум-сообщество, где любой авторизованный пользователь может ответить на вопрос другого пользователя. Зачастую вопросы пользователей повторяются. Однако, плохо, что нигде так и не удается найти ссылку «написать администратору», когда ситуация нетипичная.

Интернет-магазины: новые возможности старой технологии

asverus — Thu, 09 Apr 2015 14:58:11 GMT

Интернет-магазины: новые возможности старой технологии

Почти каждый хотя бы раз покупал что-либо через интернет. В статье мы рассмотрим интересные возможности интернет-магазинов и интересные решения электронной коммерции.

Роль в жизни, плюсы и минусы

Покупки — неотъемлемая часть жизни. И все больше покупатели стремятся за удовольствием от покупки. На рынке достаточно мест, где можно купить одни и те же вещи. И если оффлайн выигрывает сервис, обслуживание, акции и скидки, то в интернете нет возможности лично рассказать и показать покупку. К тому же часть людей не могут покупать в интернете (например, одежду).

Плюсы интернет-магазинов:

Можно купить любые товары; особенно те, которые не найти в своем городе
Товар может быть дешевле, чем в обычном магазине
Покупая товары через интернет, мы экономим свое время. Можно спокойно выбрать все дома, не стоять в очереди на кассу
Различные формы оплаты — возможность оплатить картой, через платежные системы, наличная оплата, переводом

Минусы:

Возможна задержка в сроках доставки
Иногда требуется предоплата товара
Товар нельзя пощупать
Оплата доставки

Монетизация

Помимо стандартной оплаты товаров, интернет-магазины придумывают для пользователей дополнительные сервисы и возможности, тем самым увеличивая и свою прибыль:

Система скидок для постоянных покупателей
Партнерские программы (начисление процента с привлеченных покупателей)

Я хочу тут покупать

Что может заставить посетителя купить именно в вашем магазине?

Рассмотрим общие принципы, о которых ни в коем случае нельзя забывать:

Наличие товара

Предоставляйте актуальную информацию о наличии товара в вашем магазине. Если товара нет, и пользователь об этом узнает только через звонок оператора, вероятность, что покупатель вернется очень низка.

Юзабилити

Если в вашем интернет-магазине сложно что-либо купить и без техподдержки не обойтись, количество покупателей может сильно сократиться. Если только вы не монополист.

Товары, Доставка, Оплата — это то, что посетитель легко должен найти на сайте.

Возможности оплаты

Если товар можно оплатить только через платежную систему, покупатель также может уйти. Предоставляйте различные возможности оплаты.

Информация о товаре

Предоставляйте полную информацию о товаре: фотографии, описание. Нелишними могут быть отзывы покупателей.

Оформление заказа

Не делайте трехстраничные формы для заполнения. Операторы все равно перезванивают посетителю, и уточняют параметры заказа. Оставляйте для формы заказа только самое важное: контакты, имя, адрес доставки.

Помимо основных возможностей и информации, все большую популярность приобретают следующие новшества:

Приложения для мобильных телефонов

Люди в свободное время (в пробках, в ожидании очереди, в кафе) сидят в интернете, в частности и в интернет-магазинах. Много покупок совершается весьма хаотично. Предоставьте им удобное и интересное решение. Оптимизируйте магазин под мобильные браузеры.

Продавать можно не только обычные вещи

Компания SkyScanner выпустила весьма удобное и интересное приложение для андройда, которое входит в тройку приложений по путешествиям. Покупка авиабилетов — также часть интернет-покупок.

Разработка интересных решений при создании интернет-магазина (3d отображение товара, etc)

Важно! Делайте интересное решение не в ущерб удобству.

Пример. Mango — магазин сделан хорошо, но для покупки надо авторизоваться через сайт. И страница авторизации не оптимизирована под мобильный телефон.

Дополненная реальность

Это возможность примерять товары (одежда, предмет интерьера).

Для примерки товара в интерьере необходимо распечатать соответствующий маркер с сайта магазина, расположить его в нужном месте; через приложение пользователь может увидеть, как товар будет смотреться дома.

Виртуальные примерочные:

http://www.mvm.com/demovs.html

http://apps.facebook.com/virtualfittingroom/

Бар-коды

Встраивание бар-кодов в приложение интернет-магазина позволяет осуществлять поиск лучшей цены на товар в своем любимом магазине.

Например, приложение Red Laser (iPhone), Pic2Shop (Android) — сканирует штрих-код товара, и потом ищет его в различных интернет-магазинах.

Пример. Яндекс Маркет. Сканер штрих-кода и выдача результатов

Заключение

При создании интернет-магазинов ищите нестандартные решения, встраивайте новые возможности (конечно, если ваша целевая аудитория — не люди в возрасте, которые могут и не понять всех премудростей). В этом веке выигрывает тот, кто позволяет покупать с удовольствием.

Примеры из жизни

Сделав заказ в одном из магазинов, я была уверенна, что покупка будет без проблем. Мне даже позвонил оператор и уточнил, в какой день и какое время мне удобно для получения заказа. Каково было разочарование, когда в указанный день ближе к вечеру мне позвонили и сказали, что в этот день доставить мне ничего не смогут по причине отсутствия товара, но обещали привезти все на следующий день. В итоге заказ был получен, но обращаться второй раз туда же не хочется.

Думается, что компании недооценивают работу курьеров. Когда курьер привозит, например, технику, хочется уточнить те или иные возможности. Достаточно печально, когда человек, который доставляет товар, не может ответить на простой вопрос. Да, в данном случае требуется бОльшая квалификация, а не просто уметь развозить заказ, но внимательное отношение к покупателю и возможность получения помощи больше по душе.

Редизайн

asverus — Thu, 09 Apr 2015 14:30:49 GMT

Редизайн

Сейчас оформление сайта замечательное, а через год (или уже даже через пару месяцев) оно может стать нелепым и немодным. В статье мы рассмотрим причины и проблемы при редизайне сайта.

Зачем нужен

Основная задача при редизайне — сохранить информацию, при этом внеся новое видение. Даже при незначительных изменениях, если они сделаны грамотно, результат может быть положительным: сохранится узнаваемость сайта, повысится привлекательность.

Редизайн сайта предполагает:

Изменение логотипа, фирменного стиля;
Изменение цветов, шрифта;
Создание нового оформления, концепции подачи информации;
Изменение структуры сайта;
Изменение содержания (контента).

Почему необходимо менять дизайн сайта?

Редизайн проводят тогда, когда понимают, что текущий сайт с его видом устарел, появились новые технологии и мода. Да-да, в дизайне есть тоже понятие «модно». Многие эксперты сходятся на том, что редизайн необходимо проводить каждые2-3года для обычных проектов (малофункциональные сайты).

Причины редизайна:

Выход компании на новый уровень

Новый рынок, изменение статуса и масштаба деятельности, слияние или поглощение — одна из распространенных причин для редизайна.

Обновление бренда

Любой фирменный стиль со временем нуждается в обновлении. Некоторые компании это понимают, и идут в ногу со временем.

Если необходимость редизайна очевидна, важно учесть:

Конкурентную среду

Как выглядит логотип, сайт вообще у ваших прямых конкурентов, западных аналогов.

Тенденции

Какие тенденции существуют на текущий момент в дизайне (в соответствии с тем, что нужно изменить — сайт, логотип,etc)

Помимо интерфейса, за время работы сайта накапливается информация о функциональной составляющей. И, возможно, помимо редизайна требуется доработать сайт под нужды пользователей, а возможно и переработать в соответствии с новым позиционированием и аудиторией.

Пример сайта, где редизайн не поможет, нужно переделывать весь сайт (рис.1 — сайт поставщика кофейного оборудования).

Чего боятся пользователи

Какие проблемы возникают у посетителей ваших сайтов?

Синдром утенка

Одна из известных психологических привычек, выражающаяся в том, что обычно пользователи привязываются к первому, уже изученному интерфейсу (дизайну), и при последующем просмотре нового дизайна, начинают весьма гневно отзываться. Просят вернуть старый дизайн и пр.

С одной стороны, новый дизайн действительно может быть хуже. С другой — может сработать синдром утенка; новое обязательно будет непривычным и поначалу неудобным для пользователя. Более точные данные по использованию сайта с новым дизайном следует получать через пару недель после активного использования сайта вашими пользователями.

Старая версия

Зачастую пользователям после редизайна сложно найти ту информацию или услугу, которую они получали раньше. Оставляйте возможность выбора: обычно это делается в виде ссылки «старая версия сайта». Предупреждайте, когда произойдет полный переход сайта на новую версию.

Как делать

Важные особенности при проведении редизайна:

1. Проводите редизайн для достижения какой-либо цели

Редизайн ради редизайна мало когда может привести к чему-то хорошему. Поймите, зачем вам изменять вид сайта.

2. Замена страниц

Смена расширения файлов: вы внедряете систему управления контентом (CMS), чтобы легче вносить изменения на сайт. Это приводит к смене расширения файлов на странице. Прошлые страницы могли хорошо ранжироваться в результатах поиска, а теперь их заменяют на новые. Может потеряться трафик. Решение: возможность дать поисковикам знать, что ваши старые страницы заменены на новые. Это называется постоянным редиректом.

3. Изменения в структуре файлов

Переработка структуры файлов похожа на изменение расширения файла. Страницы, которые хорошо ранжировались, теперь находятся на другом месте. Результатом будет ошибка 404, если кто-то кликнет на ссылку в поисковике. Решение — установка редиректа.

4. Ребрендинг и смена доменного имени

При смене доменного имени обычно запускается новый сайт, при этом параллельно работает старый. При дублировании контента поисковики будут расценивать это как случай спама доменов. Решение — также редирект.

5. Внутренняя навигация сайта

Навигация на основе JavaScript или Flash, переход от текстовой навигации к графике — это может создать проблему для индексирования контента в поисковиках. Решение — сохраните подробную карту сайта, содержащую текстовые ссылки на все основные разделы сайта.

6. Система управления контентом

При выборе CMS, на которую вы будете переводить ваш сайт, проверяйте систему на дружественность в отношении поисковиков.

7. Аккуратно меняйте контент

Потеря высоких позиций, появление дублей — возможные проблемы.

Замена текста может производиться без оптимизации по ключевым словам. Как правило, это удаление старых текстов и добавление новых. Этот способ замены может потребоваться в случае, если изменился ассортимент продаваемых товаров или предоставляемых услуг.

Замена текста с оптимизацией по ключевым словам и словосочетанием проводится для последующего продвижения сайта в поисковых системах. Этот вид работ значительно сложнее: требует тщательной проработки текста. Также потребуется внесение изменений в код сайта.

Выводы

Не существует как такового требования к дизайну, это дань моде и возможность расположить к вашему ресурсу посетителей сайта за счет приятного и грамотного оформления. Важно при всех изменениях оставить удобство навигации и функциональные возможности.

Истории из жизни

При редизайне крупного банковского сайта было решено пересмотреть структуру, поскольку изменилось позиционирование. К тому же текущий дизайн был уже устаревшим, несмотря на то, что ему было всего год-полтора. Проект был переработан, и статистика, и отзывы пользователей показали, что сайт изменился в лучшую сторону.

При изменении вида и некоторой функциональности почты Google, многие пользователи не хотели переключаться самостоятельно на новый вид, мотивируя это неудобством нововведений. Оказалось, новый интерфейс может быть ближе к прошлому при выборе «Интерфейс почты — компактный», но разработчики не сочли нужным показать эту возможность пользователю. В итоге — сложности при переходе на новый интерфейс.

Интервью с Дмитрием Симоновым, техническим директором Setup.ru

Расскажи, пожалуйста, о себе и своей команде.

Начну с себя. Несколько лет назад я переехал из Ростова в Москву, уверенный в том, что я «крутой» веб-разработчик. И тут — облом: если в Ростове я был чуть ли не техническим директором компании, то в Москве мне пришлось начинать работать практически со стажерской должности в хостинг-провайдере «Мастерхост». Там мне пришлось понять, что такое стадия разработки, написание кода и его тестирование. Когда я работал в Ростове, всего этого я, естественно, не знал и только в Москве, начал разбираться в профессиональной деятельности под руководством умных «зубров». Поэтому «Мастерхост» стал для меня настоящей школой жизни.

Затем я ушел в Рамблер и там познакомился с самыми лучшими своими друзьями, самыми серьезными «мозгами» рунета. Вся разработка для меня поделилась на так называемый визуальный интерфейс (это то, что мы видим на экране) и невизуальный процессинг. Если визуальное — это светлая сторона жизни, то невизуальное — это невидимые процессы, сложные, тяжелые вычисления. Рамблер стал именно тем местом, где я понял, что такое настоящая разработка, это мои первые университеты, где я впервые стал работать со сложными технологиями и с интересными задачами.

После Рамблера был Яндекс, в котором я научился совершенно новым вещам в плане общения с людьми. Пришло понимание, что руководитель — это не тот, кто командует, а тот, кто умеет разговаривать и договариваться с людьми. В профессиональном плане, разумеется, я тоже вырос. Яндекс — большая компания, где много людей, событий, активная жизнь, это заповедник профессионализма, открытости и улыбок: этот опыт приносит свои плоды и сегодня.

Давай вернемся к вопросу о твоей нынешней команде.

Моя команда «рассеяна» по стране. У нас один сотрудник в Таиланде, другой — в Питере, третий — под Брестом и т.д. Приходится постоянно быть в движении и искать таланты по всей стране (и за ее пределами), мы находим их в самых неожиданных местах. Сегодня со мной постоянно сотрудничают 12 человек, при этом на работу принимаются исключительно «отличники»: не хорошисты, не троечники, не двоечники, а исключительно отличники. Это наш «железный» принцип — если набрать, скажем, не отличников, а хорошистов, то они могут выполнить задачине на строгую пятерку, а на четверку с минусом, например, или даже на тройку с плюсом. А мы решили работать всегда с повышенной степенью качества, и никакие компромиссы не приемлемы.

Сколько человек занимаются поддержкой Setup?

Фактически Setup поддерживают сейчас 2 команды: разработчики конструктора (это компания «Онтико») и непосредственно моя команда, которая, собственно, принимает все работы и развивает систему. Со стороны компании-разработчика привлечено три основных сотрудника: два программиста и один клиентский разработчик, или «клиент-сайт разработка», как это сейчас называется. С нашей стороны работает команда из четырех программистов, дизайнера и верстальщика. Также у нас есть специалисты саппорта, которые общаются непосредственно с клиентами, помогают им разобраться в пользовании системой. В ней регистрируются много новичков, собственно, сервис и предназначен для тех людей, которые понятия не имеют, как создавать сайты, поэтому у них всегда возникает много вопросов.

Какие технологии использовались при разработке Setup? Применялись ли в создании сервиса новые, уникальные решения?

К проектированию и разработке Setup приложили руку многие «гуру» рунета. В вопросе архитектуры мы консультировались с серьезными специалистами, чтобы сервис мог выдерживать нагрузку до миллиона одновременно работающих сайтов. Мы используем для этого классический генератор сайтов, но при этом сам по себе редактор сайтов — это высокотехнологичное решение, которое при разработке отняло порядка 85% всех усилий. Такого решения нет ни у кого, и будет очень нескоро. После того как сайты уже сгенерированы, к ним подключаютсяспециальные сервисы«Динамики», которые отвечают за то, чтобы на ресурсе работали формы обратной связи, голосования, анкеты, заявки на заказ товара, статистика. Это целое платформенное решение, на базе которого скоро появятся фичи — интернет-магазин, интеграция с 1С, тренд-магазин на базе обычных экселевских таблиц и т. д. Пользователи уже в скором времени будут иметь полноценное CRM-решение, которое позволит управлять интернет-магазином.

На базе той же «Динамики» будет построен механизм, аналогичный Яндекс.Метрике, который даст возможность и строить карты кликов по сайту, и наблюдать в реал-тайме, что пользователи делают на сайте, и одновременно общаться с ними. Владельцы сайтов смогут разговаривать с посетителями «голосом», в режиме чата, обмениваться идеями, консультировать, какие товары лучше подобрать и т.д.

При создании сервиса мы ориентируемся на клиентов с минимальным знанием веб-разработки, например, на владельцев шиномонтажа. Их уровня достаточно, чтобы работать с нашей системой. Всю самую сложную часть мы «спрятали» и оставили себе. Для пользователя все должно быть очень просто и понятно.

Мы уже затрагивали тему твоего опыта работы в Яндексе, помогает ли он в решении текущих задач?

Конечно. Мне приходится очень много общаться, выстраивать отношения внутри команды, связывать людей, которые привыкли работать в одиночку. Чтобы получить то качество, которое требует Setup.ru, мне приходится моих «отличников» знакомить друг с другом, строить работу так, чтобы они постоянно общались между собой. Для этого мы используем гибкие методологии управления Agile, которые в переводе на удаленные команды приходится перестраивать практически с нуля.

Способна ли система выдержать огромное количество клиентов и посетителей их сайтов, и не боишься ли ты DDoS-атак, хакеров?

DDoS-атак и хакеров боятся все, это нормально, но мы подготовлены к опасностям лучше, чем многие другие сервисы. Кроме того, система спроектирована таким образом, что способна сопротивляться многим нагрузкам. В случае если к нам придет какая-нибудь ужасная «стихия», мы знаем, как будет себя вести сервис. Кроме того, мы построили собственную «пушку», чтобы проверять систему на нагрузки, мы ее мы называем К-50, «Черная акула». Подобный механизм сейчас есть только у Яндекса.

С какими сложностями столкнулся ты и твои ребята при создании сервиса?

Самая большая сложность заключается в том, что все, что мы делаем — это совершенно новые задачи. В нас многие не верят. На сайт приходят пользователи и спрашивают: «У вас на самом деле бесплатное создание сайтов, бесплатная выдача доменов?» Все удивляются: «Как это, почему? Такого не может быть». И с таким недоверием сталкиваемся на каждом шагу. Например, мы приходим к регистраторам, у которых приобретаем домены, чтобы их впоследствии дарить, а они не верят в гарантируемые нами объемы. Мы неделями показываем выкуп доменов,мы аккуратны в своихплатежах, ответственны в своих обязательствах по программной части. Спустя время, мало-помалу, мы справляемся с недоверием. Нам начинают верить, к нам обращаются различные компании и партнеры. Самая большая сложность нашего сервиса — справиться с изначальным недоверием. Но у нас все по-честному, и постепенно клиенты в этом убедятся.

Свое приложение под iOS и Android

asverus — Thu, 09 Apr 2015 13:47:38 GMT

Свое приложение под iOS и Android С каждым годом люди все больше используют возможности мобильного телефона, а в частности — мобильного интернета. Они покупают вещи, планируют отдых, развивают бизнес, развлекаются. Сложно встретить человека без мобильного телефона. Как среди сотен приложений стать лучшим? В статье мы рассмотрим особенности мобильных приложений. Что это такое Мобильное приложение — приложение, устанавливаемое на телефон или смартфон из AppStore, Android-маркета. Такое приложение обычно решает конкретные задачи пользователя (например, планирование дел и встреч) или создано для развлечений и путешествий (игры, фото, другие фан-сервисы). Плюсы: удобство интерфейса (задействованы все возможности ОС) работа приложения без интернета (не всегда) Минусы: высокая стоимость разработки минимальная гибкость (нужно писать приложения под каждую операционную систему) не все хотят скачивать бесплатно и устанавливать приложение / покупать приложение Сложности и ограничения Все мобильные устройства имеют технические ограничения. Разрешение (размер) На экране мобильного можно отобразить меньше информации. Меньше физический размер, меньшее разрешение экрана. Рекомендации: Уменьшите количество контента Выводите для просмотра только главную информацию и возможности. Откажитесь от второстепенной информации или размещайте ее внизу основного блока. Максимально упростите страницу Чем меньше лишних элементов на странице, тем больше вероятность, что пользователь не совершит ошибку, поймет, что необходимо делать. Выводите элементы, только если это действительно необходимо или при нажатии пользователя. А также разбивать крупные текстовые блоки на мелкие и использовать списки. Основная информация должна быть доступна без прокрутки Лучше не использовать много изображений, особенно большого формата. Если использовать изображения, то только уменьшенные оптимизированные копии изображений. 2. Поддержка технологий Не все устройства поддерживают Flash. В настольных системах Flash установлен в 90% случаев. В мобильных — все не так радужно. iOS не поддерживает эту технологию, Android выше 2.2 может работать, но часто пользователи отключают его, повышая производительность и стабильность. Рекомендации: Лучше отказаться от использования JavaScript и AJAX 3. Скорость загрузки Даже если интернет очень хороший, все равно присутствует проблема медленной скорости загрузки данных. Рекомендации: Выводите самое необходимое. Картинки должны быть адаптированы. Используйте прием постепенной загрузки содержимого страницы в процессе просмотра. При скролле загружайте часть страницы, раньше не видимую на экране. 4. Сенсорный ввод Важное отличие от компьютера и ввода мышью или с помощью тачпада — управление стилусом или пальцами. Рекомендации: Используйте жесты (листание фотографий, например) Не используйте возможность показа информации при наведении. Этот прием работает в вебе. Делайте элементы крупными. Из-за малого экрана сложно попасть на кнопку или ссылку. 5. Клавиатура Клавиатура мобильного телефона в любом случае не настолько удобна, как компьютера или ноутбука. Рекомендации: Делайте формы простыми (поменьше полей для заполнения) Используйте автозаполнение полей Головная боль Зачастую приходится слышать негативные отзывы о приложениях или играх. И дело даже не в интересно/неинтересно и удобно/неудобно. Вот ТОП-3 ужасов для пользователя: Скачал приложение, установил. При запуске приложение запросило подкачку еще 45 мегабайтов каких-то дополнений; при этом без этих дополнений приложение не начинает работу. Запустил закачку приложения, в течение получаса статусбар показывал ползунок на отметке в 30 %, создавая нетерпение и вздохи ожидания. После долгожданной закачки приложение не запустилось, выдав непонятную ошибку «невозможна запись приложения на карточку». Приложение даже минимально не позволяет работать без интернета. Эти простые примеры показывают, что важно отнестись к нуждам пользователя с пониманием. Хотя зачастую монетизация и попытка заработать на приложении выигрывают. Следует учитывать Каждый день в AppStore попадают сотни приложений, большая часть (77%) из них стоит меньше двух долларов. Только 1% людей, использующих бесплатную версию приложения, покупают ее в расширенной версии (или докупают функции и возможности). Игры должны стоить не более 1,99$, приложения дороже. Большинство покупок импульсивные, этому также способствует и низкая цена приложения. Больше всего среди приложений, конечно, игр. За ними идут книги, развлечения, путешествия. Статистика показывает, что люди используют мобильный телефон больше как средство развлечения, нежели чем как средство решения задач бизнеса. Процесс Разработку приложения можно разделить на следующие этапы: Обозначение целей и задач Определение платформы Проанализируйте и поймите, кто ваши пользователи: любители android, iphone или вовсе не признают подобные новшества и сидят только на symbian. Формализация возможностей приложения и ограничения После формализации будет меньше разговоров «а мы еще хотели вот это». Часто, создавая приложения, разработчики пытаются засунуть туда весь веб-сайт. Разработка Пользователи редко пользуются тем, что им неудобно и неинтересно. Приложения должны быть простыми. В мобильном приложении всегда меньше функций, кнопок и ссылок. У пользователя не должно быть вопросов, на какую кнопку надо нажать, чтобы заказать что-то. Задействуйте фантазию и интерактив. Например, есть приложение, где можно самому составить себе пиццу. Вы выбираете в приложении лишь ингредиенты и указываете телефон и адрес доставки. Это куда интереснее, чем просмотр скучных списков вариантов пицц и их состава. Важно! Интегрировать готовое iPhone-приложение в Android можно, но не наоборот. Тестирование и продвижение Создавайте многоуровневые приложения. Обновляйте приложение, улучшайте его. Создавайте правильное название. Исследуйте поисковые запросы и используйте в названии своего приложения самое частое название. Делайте название, в котором сложно будет ошибиться. Но будьте аккуратны с авторскими правами. Правильно оформляйте информацию о приложении: маркированные списки лучше читаются. Правильно выбирайте категорию приложения. Опросите друзей, где бы они искали ваш продукт. Делайте бесплатные приложения, с возможностью докупить возможности потом. При этом создавая платные и бесплатные версии приложения, выводите их на рынок одновременно. Стратегия мультиуровневых продуктов «Freemeium»: базовое приложение бесплатно, дополнения к нему/премиум функционал стоят денег. Кроме того, такая стратегия хорошо защищает вас от пиратов. Создавайте запоминающуюся иконку приложения. В скриншотах покажите суть приложения и особенности. Обменивайтесь рекламой между приложениями. Информируйте пользователя: размещайте ролики на YouTube; создавайте записи в твиттер, социальных сетях. Развивайте узнаваемость бренда: создавайте сайт о приложении, сайт издателя. Выдерживайте стиль. Тестируйте приложение, получайте обратную связь от пользователей. Собирайте информацию о ваших пользователях: пол и возраст, география, продажи, как часто используют, сложность приложения, юзабилити, операционная система, тип устройства и пр. Заключение При разработке приложения важно не только ориентироваться на текущий рынок и ваших пользователей, а еще и уметь рисковать, поступать не так как все. Именно новые, дерзкие решения и возможности могут привлечь пользователя. Примеры из жизни При разработке приложений нашей платежной системы были допущены весьма грубые ошибки. Информация о категориях услуг по-разному выводилась в мобильной версии, версии под iPhone, версии под Android. С одной стороны, важно было изучать аудиторию тех или иных устройств и показывать наиболее популярные категории наверху, с другой — при переключении с телефона, например, на компьютер, пользователь мог потеряться. Мой друг увидел игрушку на моем телефоне и скачал ее себе. Суть игры была проста: зарабатывать деньги, обустраивать кафе (клуб, ресторан, магазин). Но игра затягивала. Сложно было сказать, что в ней особенного. Но напоминания игры, что приготовилась еда или напитки, заставляли пойти и выполнить очередную операцию. Потом в ход включились соревнования между собой. Социальная составляющая не настолько интересовала, и друзьям рекомендовать игру не хотелось, но и удалять игру не стали. Уже 18 уровень. Итоги конкурса демотиваторов Дорогие друзья! Мы наконец-то подвели итоги нашего первого конкурса и определили победителей. Посмотреть все демотиваторы про Setup можно тут. Ими стали: 1-ое место — Ipod получает Фазыл Фазлыев (424 лайка). 2-ое место — тариф PRO на год — Алексей Клепча (203 лайка). 3-е место — фирменная футболка — Виталик Боднар (145 лайка). 4 и5места заняли Павел Тимофеев и Виктория Ларина, которые также получают наши фирменные футболки! Вступайте в нашу группу. Там будут постоянно проводиться конкурсы, публиковаться интересные материалы. Со всей командой Setup можно пообщаться в неформальной обстановке.

Проведение юзабилити-тестирований на нестандартных респондентах

asverus — Thu, 09 Apr 2015 13:44:59 GMT

Проведение юзабилити-тестирований на нестандартных респондентах Как проводить юзабилити-тестирование, если испытуемые — иностранцы, или, что еще сложнее, дети? В данной статье мы рассмотрим, чем отличается планирование и процесс проведения тестирования, если у вас нестандартные респонденты. Кратко о юзабилити-тестировании Юзабилити-тестированием является любой эксперимент, направленный на измерение качества интерфейса или же поиск конкретных проблем в нем. Тестирование позволяет понять, насколько хорошо или плохо работает интерфейс; найти и обозначить проблемные места в интерфейсе и логике работы системы. Что можно измерять Скорость работы пользователя. Длительность выполнения операции; время, затраченное на обнаружение ошибок; время, затраченное на исправление ошибок; длительность поиска сведений в документации; количество успешно выполненных заданий Ошибки. Процент операций, вызвавших ошибку; среднее число ошибок на операцию у опытных пользователей; количество ошибок, не обнаруженных и не исправленных пользователями Обучаемость навыкам работы с системой/сохранение навыков. Количество и частота обращений к справочной системе; разница в количестве ошибок и скорости работы у пользователей с разным опытом использования системы Субъективная удовлетворенность пользователя Этапы проведения тестирования Оценка объема работы Формирование списков требований к респондентам и задач пользователей Поиск респондентов Составление тестовых сценариев Самостоятельное прохождение теста Проведение тестирования Анализ результатов Экспертная оценка интерфейса Написание итогового отчета Что нужно для тестирования Респонденты Метод тестирования Тестовые сценарии Метрики Рабочее место для теста Типы пользователей Порой необходимо провести тестирование продукта, где пользователи — не обычные взрослые люди с разными навыками работы на компьютере, социальным положением. У иностранцев может быть не принято показывать эмоции, например, как это сделано у азиатов. Насколько корректными могут быть результаты, полученные с помощью исследований продукта на иностранцах? Какие сложности могут быть при тестировании? А как на детях тестировать продукт? Проведение тестов на детях гораздо сложнее, чем с взрослыми. Но данные, полученные при таком тестировании, являются самыми правильными для оценки продуктов, предназначенных для детей. Среди нестандартных респондентов можно выделить: Иностранцы Дети Проведение тестирований на этих группах аудитории требует предварительного изучения особенностей: Восприятия информации, чтения — дети; Особенность менталитета — иностранцы. Процесс Дети Учитывайте особенности детей разного возраста: 0-2 Язык и мыслительные процессы носят ограниченный характер. Исследования путем наблюдения и опроса родителей. 2-4 Дети учатся говорить и взаимодействовать. Проведение исследований в виде игры. Сложно удерживать внимание на одном объекте/задаче/цели. Стараются продемонстрировать умения с компьютером. Зачастую не могут ясно сообщить о том, насколько они удовлетворены продуктом. 4-7 Языковые навыки получены, память и понимание ограничены; короткая концентрация внимания. Простые и прямые вопросы, на языке ребенка. Проведение исследований в виде игры, мотивация ребенка; просьба о помощи. Могут выполнять задания и удерживать внимание. 8-11 Общение развито, навыки чтения улучшаются. Отсутствие обезличенных вопросов. Проведение исследований в виде интервью, фокус-групп. Могут выполнять задания и удерживать внимание. Могут сообщить об удовлетворенности подходящими словами. 11-15 Хорошо развиты функции неформального мышления. Легко попадают под влияние (одноклассников, например). Важно проводить исследования в привычной среде. При тестировании детей убедитесь, что вы знаете об их возрасте, навыках. Подбирайте участников в соответствии с той возрастной категорией, на которую рассчитан продукт: внимательно относитесь к опыту детей и опрашивайте родителей о поведении и возможностях ребенка. Проводите тестирование в соответствии с особенностями детского восприятия: Минимум специфического оборудования; минимум разницы между домом и лабораторией Разработайте гибкий сценарий тестирования с возможностью отдыха ребенка, возможностью переключения ребенка на другую задачу Составляйте простые задания; на языке ребенка (ответы на вопросы могут быть в виде смайлов); не всегда ставьте цель задания — пусть у ребенка будет возможность свободного исследования) Перед тестированием установите контакт с ребенком, расскажите о процессе и оборудовании, мотивируйте его к участию в тестировании Во время тестирования вознаграждайте ребенка, держите теплый контакт, следите за невербальными реакциями Иностранцы Процесс проведения тестирования на иностранцах не отличается от стандартной методики проведения исследования на взрослых, но имеет ряд особенностей (см. ниже). Основные правила при тестировании детей и иностранцев: Кратко, но четко поставить задачу; Убедиться, что задача понята правильно. Особенности Языковые особенности. Иностранцам легче воспринимать информацию на их же языке. К тому же пользователи чувствуют себя увереннее, если задачу с ним обсуждаем человек его же национальности, с более правильным произношением. Даже ваше свободное владение языком не означает, что вы сможете установить хороший контакт с респондентом, и он будет уверенно и непринужденно чувствовать себя в вашем окружении. Задания. Очень важно ставить задачи на языке испытуемого; при невозможности перевода на местный язык — иметь переводчика, который, в частности, и будет рассказывать респонденту задачу и особенности тестирования. Важно предупредить переводчика, чтобы он не рассказывал, как нужно выполнять задачу. Для детей важно давать простые задания. При распечатке заданий можно выбрать специальные шрифты в соответствии с возрастом ребенка (для тех, кто только учится читать, используется шрифт без засечек; для более взрослого возраста — так называемый «школьный» шрифт). Расположение. Держите дистанцию. По возможности, если переводчик рассказывает о задании, то пусть он будет рядом с респондентом, а рядом сидите вы и наблюдайте реакцию испытуемого. Ни в коем случае не становитесь позади респондента. Изучение поведения. При тестировании детей очень важно изучать поведение, поскольку детям трудно зачастую выразить свои чувства и трудности с интерфейсом; также возникает часто противоречие между результатами интервью и фактическим поведением. При изучении реакции иностранцев учитывайте особенности менталитета, а также то, что вы для него — тоже иностранец. Стресс. Старайтесь заранее изучить особенности поведения респондента, чтобы по возможности адаптироваться к его манере поведения. При тестировании на детях используйте следующие рекомендации: Дайте время, чтобы ребенок успел привыкнуть. Поболтайте об играх, школе, мультфильмах. Дети могут чаще просить о помощи при выполнении задания. Важно, чтобы ребенок выполнил задачу самостоятельно. Дети быстрее устают и теряют фокус: ограничьте время сессии (не больше часа), устраивайте перерывы, изменяйте последовательность задач для разных детей, просите детей о помощи (помоги мне понять, как это можно сделать), поощряйте ребенка Важность невербальных сигналов: вздохи, улыбки, зевание, смех, раскачивание Уровень грамотности и понимания: важно, чтобы ребенок понимал сценарий тестирования; просите детей пересказать своими словами сценарий или задачу. Выводы При тестировании систем и сайтов для детей не используйте подход «от задач»: дети не выполняют задачу, а исследуют, играют с интерфейсом. При тестировании иностранцев изучите особенность менталитета. Составляйте грамотно тестовые задания: они должны быть короткими и однозначными. При этом в задании должна быть вся информация, необходимая для выполнения задания. В задаче не должно быть рассказано, как именно ее выполнить. Исследуйте поведение респондента и его реакцию. В то же время, соотносите его реакцию и мнение с реальным выполнением тестов. Примеры из жизни У меня, редактора рассылки, был интересный опыт проведения юзабилити-тестирования в Камбодже на местных жителях, кхмерах. Среди удивительных открытий было то, что эти люди не изучают что-либо в одиночку, почти не читают. В силу того, что их собственный язык в написании очень сложный, они его читают с трудом; иностранный для них еще сложнее. Все изучение происходит за счет группового рассмотрения и опробования различных действий над устройством. Как правило, местные получают вводную информацию от друга или родственника. Отсутствует мотивация к изучению отсутствует, способность делать выводы. Также было интересно наблюдать за ходом тестирования. У местных не принято выражать эмоции, поэтому наблюдение за эмоциями исключалось. Интервью и анкетирование дали мало полезных результатов. Большинство респондентов в силу менталитета не выразили негатива и не рассказали о своих сложностях, в то время как практический опыт показал много сделанных ошибок и несколько невыполненных заданий. Знакомая, проводя юзабилити-тестирование на детях в Америке, рассказала также о своих сложностях. Основная проблема — дискриминация. В документах нигде нельзя даже косвенно указывать на расизм, феминизм. При проведении тестирования нельзя задеть случайно или дотронуться до респондента. Проголосуйте за лучший демотиватор о Setup.ru Вступите в нашу группу. Мы одобрим вашу заявку. В альбоме «Внимание! Конкурс» проголосуйте за понравившийся демотиватор. Победители будут определены в ходе голосования с 12 до 18 марта. Голосовать могут только участники группы. Полезное Хотите получать клиентов из Яндекса и Google? Учитесь на чужих ошибках! Проанализируйте рекламные кампании своих конкурентов и узнайте: по каким запросам рекламируются конкуренты; на каких позициях они рекламируются; какие объявления показывают; какие объявления работают, а какие нет и почему. http://advse.ru — онлайн-статистика поисковой рекламы в Яндексе и Google.

Техническое задание: как уберечь себя от ошибок и рисков

asverus — Thu, 09 Apr 2015 13:39:51 GMT

Техническое задание: как уберечь себя от ошибок и рисков Что делать, если разработка ТЗ не самого сложного проекта занимает пару месяцев? Какие шаги при разработке ТЗ могут уберечь от рисков и ошибок? В данной статье мы рассмотрим проблему не содержания документа, а методологию его разработки. Что и как Техническое задание — лишь часть проекта. Будь то стартап или новый сервис внутри уже существующего продукта. В любом случае ТЗ должно представить фантазии Заказчиков и Исполнителей в адекватном и возможном для реализации виде. Когда мы говорим о методологии разработки, не стоит делить ТЗ на ТЗ для малых или больших проектов. Это всегда серьезный документ, где виноватым в случае чего будет разработчик технического задания (и менеджер, конечно). Этапы разработки технического задания 1. Предварительное изучение брифа/задачи Как правило, есть эфемерное представление того, что хочет заказчик — в виде брифа, письма с «хотелками», ТЗ. Изучите предметную область, составьте список вопросов. Собирайте информацию о компании, рынке, клиентах, конкурентах. Просмотренная информация даст вам понимание бизнеса заказчика, что, в свою очередь, поднимет вас в его глазах. 2. Проведение встречи Всегда составляйте конкретный список вопросов и потихоньку выясняйте все у заказчика. Не проводите встречу как анкетирование, заказчик может почувствовать себя на допросе и замкнуться. Начать следует с «расскажите о проекте, что вы ожидаете получить от него». Заказчик расслабится, будет много говорить, а вы, тем временем, будете делать заметки, что совпало с вашим видением и пониманием, а что нет. Ответы фиксируйте рядом с вопросами, перечитывайте их. Если ответ так и не получен (бывает, что заказчик абстрактно отвечает на вопрос, и в итоге ответа нет), задайте вопрос снова, изменив формулировку. Например, «я представляю себе этот функционал так... Верно я вас понимаю? Это совпадает с вашим видением?» Не бойтесь задавать вопросы, какими бы неожиданными они не казались. Многие вещи настолько очевидны внутри конкретного бизнеса, что вам могут забыть о них упомянуть. 3. Разработка концепции Концепция обычно содержит краткие тезисы будущего ТЗ, а именно: Цели и задачи; Назначение; Роли; Структура; Содержание; Список возможностей (в виде сервисов — кратко). Порой концепция содержит подробное описание бизнес-идеи, для понимания, чем выигрышен проект. Всегда разрабатывайте концепцию — набросок будущего проекта. Зачастую это позволяет сократить риски, а также расставить все точки над i и для вас, и для заказчика. 4. Уточнение требований После утверждения концепции вы уточняете и формализуете недостающие требования. Фиксируйте требования в ТЗ, формируйте их в готовые блоки с описаниями (а желательно и с интерфейсами). Заказчику проще воспринимать информацию о том, что он хочет, когда есть графическое сопровождение описанных требований. Пройдите несколько итераций по разработке ТЗ, каждый раз дополняя и изменяя документ по комментариям заказчика. Даже если все кажется понятным и очевидным, нужно задать вопрос, верно ли вы понимаете. Это сократит кучу времени и нервов. Даже говоря о простых новостях, не стоит забывать, что есть понятия «частота публикации», кто обновляет, какие материалы могут быть в новостях, etc. От ответов на подобные вопросы может кардинально меняться структура страницы и приоритетность информации. 5. Утверждение ТЗ Заказчики делятся на два типа — те, кто несерьезно относятся к ТЗ и думают «все равно потом сделают, как я скажу» и на тех, кто старается уместить в ТЗ возможное и невозможное. В проекте важно сделать хороший рабочий продукт. Без избытков. Пример аргумента для разбиения проекта на этапы: «Давайте реализуем вначале хорошую рабочую версию, с основными функциями, а потом будем дорабатывать и придумывать дополнительные фичи. Но в описанную вами возможность мы изначально закладываемся». Старайтесь всегда думать о том, кто будет пользоваться продуктом. Предоставить все возможности пользователю — можно, но либо во вред удобству, либо во вред времени реализации. Трудности и как избежать 1. Срыв сроков Порой бывает, что нет так называемой музы, чтобы написать документ. Сядьте, почитайте интересную книжку, посмотрите интересную передачу или мультик. Не надо «серфить по сети». Новые эмоции от книги или просмотренного может сильно развить воображение, придать силы и вдохновение. Не откладывайте все на самый последний день. Не давайте ложное представление о сроках проекта и ваших возможностях, закладывайте в план работ сроки на согласование. Планируйте время, выделенное на проект: расписывайте дни по задачам, и придерживайтесь разработанного графика. 2. Цена-сроки-объем работ Всегда задумывайтесь, что у любой задачи есть сроки реализации и цена. Важно предлагать решения не абстрагируясь от этих значений. Всегда отвечайте на письма и звонки. Для заказчика немаловажно наличие обратной связи с вами. Он должен быть уверен, что при возникновении спорных моментов, вопросов, уточнений, он может позвонить или написать и получить ответы. 4. Старайтесь фиксировать все, о чем договариваетесь Все пожелания заказчика, переданные вам в разговоре или при личной встрече, подтверждайте письмом, с перечислением пунктов для выполнения; озвучивайте сроки исполнения перечисленного. Если заказчик присылает по 15 писем в день с пожеланиями, попросите заказчика собирать пожелания в одно письмо. Так вы уменьшите риски, что часть информации затеряется в переписке, а вам придется потратить время на внесение изменений. 5. Презентуйте результат Множество идей отвергаются потому, что не были поданы с правильным описанием. Например, если заказчик хочет одним образом реализовать функцию, а вы с этим не согласны, разработайте свою версию, обоснуйте ее, опишите идею реализации, расскажите о преимуществах вашего решения. Старайтесь не делать только как пожелает заказчик. Как правило, худший вариант в данном случае и будет принят. Маленькие рекомендации Когда вы уже не первый раз работаете над созданием технического задания, следуйте своим правилам. Например, правила могут быть следующие: Ментальные карты Техника Mind Maps. Разрабатывайте ТЗ при помощи ментальных карт. Суть процесса состоит в том, что вы изначально рисуете будущий проект в виде схемы. Вы делите продукт на сущности, понятия; при этом в каждом пункте дерева не должно быть больше3-4 слов. Подобная схема быстро считывается всеми участниками проекта, легко изменять и дополнять дерево. Существует множество программ для разработки таких карт. Версии и названия файлов Называйте файлы грамотно. Например, это может быть название проекта — закодировано или целиком. Пишите в названии каждого файла версии. Так будет легче вам понять, какой файл был последний. По опыту удобно делать названия и версии следующего вида: NameProject.0.1.doc, Где NameProject — название проекта, 0 — версия, отправленная клиенту; если 0 — значит, не отправлялось, пока работаете внутри компании (отдела); 1 — версия, которую вы создаете внутри компании (отдела). Например, вы отправили клиенту версию 0.1, при этом работаете над ТЗ дальше. Вы создаете версию 0.2, потому что это изменение, но уже ваши внутренние или внутри компании. Вы получаете комментарии от клиента и создаете еще более новую версию — 1.3. Если документов несколько (например, концепция, ТЗ), добавьте тип документа в название документа — NameProject.Concept.0.1. Структура Имейте четкую структуру ТЗ. При сборе информации, а также разработке документа, следуйте ей. В зависимости от ожиданий заказчика существует 4 альтернативы для выбора шаблона технического задания. Это может быть ГОСТ, IEEE, Корпоративный шаблон, ваш собственный шаблон (или шаблон компании, в которой вы работаете). Форматирование Хороший документ — это грамотный и правильно оформленный документ. Хорошо оформленные документы легко читать, потому что в них нет десятков стилей, множества блоков текста различного оформления. Выводы Пробуйте новые шаблоны, форматы описания. Вы тот, кто может решить бизнес-задачу, предложив грамотное и хорошее решение; тот, кто может сделать пользователей продукта счастливее (за счет удобного и логичного интерфейса). Цените себя и свое время, ведь готовый продукт — результат ваших усилий. Примеры из жизни Николай Евдокимов, руководитель проекта Seopult.ru, самостоятельно делает ТЗ на проекты и считает, что хорошее ТЗ — это готовый макет в PSD. Его макеты полностью показывают работу сервиса, поэтому не нуждаются в описании. Пример ТЗ, сделанного в Photoshop Для Анара Бабаева, основателя сервисов Setup.ru и Flirteka.ru, хорошим опытом стала разработка ТЗ с помощью Mind Map. Если раньше на разработку документации у его команды уходили месяцы, то с помощью данной технологии, а также словесного объяснения участникам проекта идеи продукта, процесс по разработке ТЗ стал занимать меньше недели. Пример ТЗ, сделанного в программе Xmind Примечание редактора. Подобная «формализация» хороша в проектах, где все друг друга знают, и проект делается внутри компании. Для студий, реализующих проекты на заказ, важна полная формализация и рамки. Конкурс «Setup демотивирует» Внимание! Конкурс! Setup дарит Ipod. Чтобы получить приз, придумайте свой демотиватор или фотожабу. Вы можете использовать свои собственные или наши фотографии (смотрите альбом в нашей группе). Выкладывайте свои творения в нашей группе в альбоме «Внимание! Конкурс». Необходимо успеть до 12 марта! Победители будут определены в ходе открытого голосования с 12 до 18 марта. Голосовать могут только участники группы. — Главный приз — Ipod! — За 2ое место Setup дарит тариф PRO на год. — 3,4 и 5 — фирменная футболка Setup! Как создать демотиватор Для создания демотиватора используйте сайт, раздел «Создать демотиватор». Главное условие — упоминание Setup.ru! Я сделал демотиватор, что дальше Выкладывайте свои творения в нашей группе в альбоме «Внимание! Конкурс». Необходимо успеть до 12 марта! Победители будут определены в ходе открытого голосования с 12 до 18 марта. Голосовать могут только участники группы. Вступайте в нашу группу и приводите друзей! Использование нецензурной лексики и порнографии запрещено. Новости сервиса Партнерская программа: Предлагаем вам поучаствовать в развитии системы и заработать дополнительные деньги на привлечении пользователей, которые еще не знакомы с setup.ru! Партнерское вознаграждение составляет 150 рублей за каждого привлеченного пользователя. Привлеченный пользователь — это клиент, который либо пополнил счет в системе, либо сделал и опубликовал сайт. Для вебмастеров и веб-студий из регионов у нас есть особое предложение. Проголосуйте за Setup Setup.ru участвует в конкурсе сайтов «Рейтинг Рунета». Это ежегодная премия за лучшие сайты в своей номинации, проводимая среди разработчиков и владельцев сайтов. Проголосуйте за нас пожалуйста. Seopult.tv Мы возрождаем телеканал Seopult.tv. Мы готовим для вас нечто совершенно новое и интересное. Новая студия, новая сильная команда, новые гости и новые передачи. Смотрите нас! Ответы на вопросы Вопрос: Когда будут готовы интернет-магазины? Ответ: Очень скоро. Счет идет на дни. Сначала в каталоге появится кнопку «Купить», затем будет реализована «Корзина», после этого появится загрузка товаров через Excel и 1С. Следите за новостями. Пока это реализовано через месячный бюджет — он равномерно делится на 30 дней. Если дневной бюджет израсходован, объявления останавливаются. Вопрос: Когда для моего сайта будет доступна бесплатная раскрутка? Ответ: Бесплатная раскрутка становится доступна через месяц после попадания в индекс Яндекса и Google. Быстрее — опасно. Вы рискуете попасть под фильтры алгоритмов.

Идеальное портфолио для надежной репутации

asverus — Tue, 07 Apr 2015 11:15:23 GMT

Если вы предоставляете услуги, которые можно продемонстрировать другим, сделайте портфолио. В этом выпуске рассылки мы разберем, как создавать материалы для портфолио и выставлять их на своем сайте.

Зачем?

Наличие портфолио является для клиента еще одним доказательством того, что вы надежный партнер, вам можно доверить задачу и свои деньги. Это фактор, который участвует в подкреплении доверия наравне с отзывами и развернутой информацией о вас.

Формирование доверия клиента к вам.
Демонстрация собственной эволюции как профессионала.
Уникальный контент в виде фото и описаний для вашего сайта.
Способ отличиться от конкурентов.

Кому надо?

Все профессии, связанные с творчеством. Дизайнеры, фотографы, художники, архитекторы, модельеры, косметологи, визажисты. Кроме того, строительные организации, производители мебели, ведущие мероприятий и т. д. Если вы можете получить наглядное подтверждение того, что вы качественно выполнили работу, сделайте это.

Причем, речь идет также о работе учителей, воспитателей, научных сотрудников. Здесь в портфолио добавляются научные труды, презентации, предложенные методики, видеозаписи уроков или мастер-классов и т. д.

Как оформить на сайте?

Самый удобный способ — превью со ссылкой на сайт, если вы работаете онлайн для интернет-ресурсов. Пример с createit.ru.

Так же можно поступить, если вы, например, делаете мебель на заказ. Пример с сайта ottostelle.ru. Можно с помощью фильтра отобрать заведения определенной категории — кафе, гостиницы, бутики, салоны красоты и т. д.

«Наше все» на сайте Артемия Лебедева представляет собой четко структурированный раздел с возможностью фильтрации выполненных работ. Удобно, понятно.

Если вы работаете сразу в нескольких направлениях, распределите примеры работ по тематикам. Оформите их в виде подразделов. Так будет понятней, что увидит клиент, когда кликнет сюда. Пример с сайта modern-expo.com.

Не менее важно сделать хорошие фотографии выполненной работы. Само собой, они должны быть вашими, а не заимствованными с сайта-конкурента. Фокусируйтесь не только на объекте труда, но и на окружающих предметах. Даже бардак, на который вы не обратите внимания, может оттолкнуть клиента. Фотографий должно быть несколько, с разных ракурсов, но не увлекайтесь — мало кому интересно смотреть на одно и то же полсотни раз.

Ресурс guysandgirls.ru удачно реализовал портфолио, совместив фото и отзыв. В салоне клиента предлагают сфотографировать на Polaroid и оставить на снимке свою подпись. Очень в духе бьюти-бара (так позиционирует себя салон), так что посетители делают это охотно.

На сайте центра перманентного макияжа de-mare.ru портфолио представлено в виде слайдера в разделе «Галерея». На каждом снимке также указывается стоимость процедуры.

Советы

Перед тем как публиковать работу в портфолио, убедитесь, что клиент согласен видеть себя на вашем сайте. Если вы оказываете специфические услуги, одобрение необходимо. Допустим, вы косметолог и вашим клиентом был известный человек, который боролся с сыпью на лице. Он вряд ли захочет увидеть себя «до» на вашем сайте. Вы также можете согласовать использование изображений, но с обязательной анонимностью («замылить» лицо на снимке с помощью графического редактора).
Известный человек в портфолио — отличный способ убеждения. У кого возникнут сомнения, если с вами работала Бритни Спирс, Ким Кардашьян и еще два десятка мировых знаменитостей? Кому интересно, что было «до», если теперь их улыбка сверкает с обложек? По возможности, предложите свои услуги местным знаменитостями, которые известны в городе или стране. Формируйте продающее портфолио. Пример с сайта стоматолога Кевина Сандса.
Если вы можете показать результаты своей работы до и после, обязательно используйте это.
Важно сделать фотографии хорошего качества. Вы можете озадачиться этим самостоятельно, купить или одолжить «зеркалку». Если есть деньги, заплатите фотографу.
Выбирайте объективно сильные работы. Понятно, что вы профи и все делаете безукоризненно, но если в сравнении одна работа заметно сильнее или сложнее другой, отдайте ей предпочтение. При этом добавьте пару-тройку «средних» работ. Никогда не знаешь, чего хочется заказчику и что он посчитает шедевром.
Хорошо работают описания для работ. Вы можете поделиться своими эмоциями от работы, спецификой поставленной задачи, методами решения и т. п.
Учитывайте род своей деятелньости. Например, для портфолио аниматора или танцора не подойдут только фото. В данном случае даже одно видео дает исчерпывающий ответ о талантах человека.
Если вы фрилансер и выкладываете портфолио на бирже, помните, что вы используете те же способы оформления, что и другие. Это должно стимулировать вас к тому, чтобы «отстроиться» от конкурентов вашей сферы. Сделайте яркие превью, структурируйте работы по темам или специфике. Все это, в свою очередь, подстегнет заказчика узнать больше.

Выводы

Портфолио работает на вашу репутацию тогда, когда составлено правильно. Хорошие изображения, интересный текст плюс качество вашей работы — практически гарантия того, что потенциальные клиенты станут реальными.